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Versés aujourd'hui

154 716 €

2 622 Joueurs en ligne

Opérateur licencié Malta Gaming Authority (MGA/B2C/201/2013) et audité par SIQ et iTech Labs

33M € versés chaque semaine, délai moyen de retrait de 26 minutes

Chiffrement TLS 1.3 et conformité RGPD sur l'ensemble de la plateforme

Trois canaux, un humain

Winamax Casino vous répond en direct

Voici quel canal choisir selon votre question, et le délai moyen de chaque option.

Discutez tout de suite

Le chat s'ouvre en bas de page : un conseiller humain prend le relais en deux minutes environ, 24h/24, pour les blocages de compte et les questions de retrait urgentes.

Ouvrir le chat

Quel canal garde une trace ?

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige : la réponse arrive en quatre heures environ, à toute heure, avec un suivi écrit de l'échange.

Écrire un e-mail

Un échange de vive voix

Appelez le +33 1 00 19 30 80 (heure CET) si votre souci se règle de vive voix : un conseiller répond en cinq minutes environ, jour et nuit, en français parmi quatre langues.

Appeler le support

Coordonnées et repères

Winamax Casino, un support joignable depuis la France

Ici, tous les repères utiles aux joueurs français : numéro local, fuseau, langues, licence et aide au jeu.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 00 19 30 80

Fuseau horaireCET

Langues parléesFrançais, Anglais, Italien, Espagnol

E-mail[email protected]

La supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/201/2013

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Addiction France

Réclamation

Faites remonter votre dossier, étape par étape

Vous aurez une procédure claire pour faire entendre votre voix, du support au régulateur.

Dossier écrit détaillé

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de la conversation déjà tentée. Chaque pièce aide à reconstituer votre dossier.

Relisez la réponse écrite

Le service réclamations étudie votre demande et vous renvoie une position écrite sous quatre heures pour un premier accusé. Le détail des décisions utiles suit ensuite.

Un dossier remonté plus haut

Si la réponse ne vous convient pas, demandez son passage au service compétent supérieur et citez le numéro de dossier. Le délai total reste court.

Votre plainte chez le régulateur

Sans accord après cet examen, adressez votre plainte à la Malta Gaming Authority, le régulateur de Winamax Casino. Toute la correspondance écrite sert de preuve.

Cinq boîtes, une bonne adresse

Winamax Casino route chaque demande vers son service

Après lecture, chaque demande part vers la bonne boîte et vous savez qui traitera votre dossier.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des responsables identifiés

Éditeur de Malte, joueurs de France

Vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence vous jouez.

Société

Raison socialeWinamax Casino Ltd.

Numéro d'entrepriseC-96509 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/201/2013

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Horaires et délais

Vous écrivez ou appelez, voici les délais

Vous saurez quel canal répond le plus vite et à quelle heure écrire.

Chat

Ouverture du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse en chat2 minutes

Fuseau de cette pageCET

E-mail

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Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 00 19 30 80

Attente au téléphone5 minutes

Winamax Casino ne vous laisse pas seul face au jeu

Ces organismes français, indépendants de notre plateforme, écoutent et orientent gratuitement. Leur accompagnement complète nos outils de jeu responsable et reste confidentiel.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute pour parler du jeu, du risque et de l'argent, avec des conseillers formés à l'accompagnement des joueurs.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et des entretiens pour les joueurs et leur entourage, animés par des bénévoles concernés.

Addiction France. Un réseau de professionnels et de structures pour entamer un suivi sur la durée, y compris en cas de dettes.

Suite

Vous gagnez du temps si tout est prêt

Rassemblez ces éléments avant d'écrire ou d'appeler, l'échange ira droit au but.

Adresse e-mail du compte Winamax Casino
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur ou du bonus

Cinq réponses nettes

Vous ressortez avec la marche à suivre

Vous aurez la durée, les langues et la voie d'escalade en tête avant de contacter.

trustQu'arrive-t-il quand la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Rien ne reste sans suite : si la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même message pour rouvrir votre dossier. Un refus écrit doit citer l'étape suivante. Faute d'accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur sous lequel Winamax Casino opère.

trustPuis-je retirer avant la fin de la vérification de mon compte ?+

Comptez jusqu'à soixante heures pour un contrôle d'identité complet. Les trois pièces demandées sont la pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Une vérification aboutie débloque le retrait ; sans nouvelles passées soixante heures, relancez le service vérification.

trustOù adresser ma demande de copie ou d'effacement de mes données ?+

Un simple message suffit : [email protected] traite les accès, copies et effacements de données personnelles. Précisez le compte concerné et la nature de la demande. Répondez ensuite à cette adresse si vous voulez suivre le dossier, l'équipe vous indique l'état d'avancement.

trustPourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, italien et espagnol. Le choix compte pour les pièces délicates, car vous restez sûr d'être compris. En français, les agents du chat et du téléphone suivent l'heure de Paris, même quand ils travaillent en espagnol.

trustQu'arrive-t-il si le numéro de licence n'est plus valable ?+

Le casino détient la licence MGA/B2C/201/2013, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro couvre l'offre active de Winamax Casino Ltd., société immatriculée sous le numéro C-96509 (Malte) à Msida, Triq il-Kbira. Jouer ou déposer sur un site sans licence valable vous prive de toute protection.